Wir geben für jeden Artikel eine Lieferzeit an, damit du weißt, wie lange es durchschnittlich dauert. Die genaue Lieferzeit deiner Bestellung hängt vom Lieferdienst, der Versandoption und der gewählten Lieferzeit ab. Wir bemühen uns, deine Bestellung noch am selben Tag zu bearbeiten und zusammen mit dem Lieferdienst zu versenden. Bitte beachte, dass trotz unserer Bemühungen unvorhergesehene Umstände die Lieferzeit beeinflussen können.

Du kannst zwischen den folgenden Versandoptionen wählen:

• Lieferung nach Hause
• Lieferung an eine andere Adresse

Wir berechnen die folgenden Versandkosten:

• Für Bestellungen über 39 € ist der Versand kostenlos.
• Für Bestellungen unter 39 € berechnen wir 7,99 € für den Versand.
• Für Postleitzahlen in abgelegenen Gebieten gilt ein zusätzlicher Zuschlag (+25 € zusätzlich zu den Standardversandkosten).

Wir halten dich per E-Mail über den Status deiner Bestellung auf dem Laufenden. Dies geschieht ab dem Zeitpunkt, an dem du deine Bestellung aufgibst, bis zu dem Zeitpunkt, an dem du sie erhältst. Du erhältst ebenfalls per E-Mail eine Sendungsverfolgung (Track & Trace) des Zustelldienstes.

Ob du die Lieferadresse ändern kannst, hängt vom Zusteller deiner Bestellung ab. Ist deine Bestellung schon zu weit im Versandprozess, kann eine Anpassung leider nicht mehr möglich sein.

• 
  Bei DHL ist eine Adressänderung nach Versand nicht möglich.
  
• 
  Bei Trunkrs ist eine Adressänderung nach Versand ebenfalls nicht möglich.
  
• 
  Bei Lieferungen durch Thijse wirst du immer vor Lieferung kontaktiert. Während der Terminplanung kannst du Änderungen mitteilen.
  

Noch keine Versandbestätigung erhalten? Kontaktiere bitte unseren Kundenservice, um deine Lieferadresse anzupassen.

Bist du bei Lieferung nicht zu Hause, wird dein Paket bei Nachbarn abgegeben, zur nächsten Abholstelle gebracht oder für einen neuen Versuch zurückgenommen.

Weißt du vorab, dass du nicht zu Hause bist, kannst du eventuell die Lieferadresse ändern (je nach Zusteller).

Beachte: manchmal braucht der Zusteller einen PIN-Code für die Paketübergabe. Diese Pakete können nicht bei Nachbarn abgegeben werden und gehen direkt an eine Abholstelle.

Aus Nachhaltigkeitssicht ist es wichtig, verpasste Lieferungen zu vermeiden. Die umweltfreundlichste Option ist Nachbarlieferung, da sie zusätzlichen Transport vermeidet. Ist das nicht möglich, z. B. bei PIN-gesicherten Lieferungen, ist die Abholung an einer Paketstation die beste Alternative.

Deine Bestellung bleibt eine Woche an der Abholstation.

Falls deine Bestellung nicht vollständig ist, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Halte deine Bestellnummer bereit, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können.

Wenn du ein defektes Produkt erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Halte deine Bestellnummer bereit, damit wir dir schnell helfen können. Gemeinsam besprechen wir, was nicht stimmt und wie du das Produkt zurückgeben kannst.

Wenn du das falsche Produkt erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Halte Produkt und Bestellnummer bereit, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können. Prüfe auch, ob am falschen Produkt ein Barcode angebracht ist.

Bitte prüfe auf der Website des Zustellers, ob Postleitzahl und Sendungsnummer korrekt sind.

Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis der Track&Trace-Link aktiv wird.

Funktioniert es danach immer noch nicht, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Halte deine Bestellnummer bereit, damit wir schnell helfen können.

Wenn du deine Bestellung nicht erhalten hast, aber Track & Trace sie als geliefert anzeigt, warte bitte einige Stunden oder bis zum nächsten Tag. Manchmal erfolgt die Lieferung noch später.

Frag auch bei Nachbarn und/oder einer nahen Abholstelle nach.

Findest du dein Paket immer noch nicht, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir setzen uns dann in deinem Namen mit dem Zusteller in Verbindung. Das kann eine Woche oder länger dauern.